Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
Questa informativa spiega in modo semplice come esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e ottenere un rimborso. I diritti inderogabili previsti dalla legge restano in ogni caso applicabili.
In breve
- Consumatori (B2C): puoi comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicarne il motivo e senza dover attendere un'autorizzazione.
- Invio del reso: dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni entro i successivi 14 giorni.
- Rimborso: viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione, se anteriore.
- Clienti professionali (B2B): il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica; eventuali resi commerciali sono valutati separatamente.
1. Diritto di recesso per i consumatori (B2C)
Se acquisti come persona fisica per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o pezzo.
2. Come comunicare il recesso
Il modo più diretto è utilizzare il pulsante laterale “Recesso del contratto”, disponibile sul sito durante il periodo di recesso. Inserisci i dati richiesti e completa la conferma finale: riceverai senza ritardo una conferma su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione e la relativa data e ora.
Come seconda modalità, se disponibile per l'ordine, puoi accedere al tuo account sul sito, aprire la sezione Ordini, selezionare l'ordine interessato e scegliere Richiedi reso o Restituisci articoli. Per un consumatore B2C, una richiesta inviata entro il termine che esprima chiaramente la volontà di recedere vale come comunicazione del recesso; l'eventuale esame della richiesta riguarda soltanto l'idoneità e le istruzioni operative del reso e non condiziona i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Puoi inoltre inviare, entro lo stesso termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione tramite i nostri canali di contatto. È sufficiente indicare almeno nome e cognome, numero d'ordine, recapito e prodotti interessati. Non è obbligatorio motivare la decisione e l'efficacia del recesso non dipende da una nostra approvazione.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, spedisci o consegna i beni entro 14 giorni a:
ITPARTNERS SRL
Via Comba Romana 4
12026 Piasco (CN), Italia
Salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da un prodotto difettoso o non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Utilizza un vettore riconosciuto, una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta che identifichi mittente, destinatario e codice di tracciamento.
Preparazione del reso
- restituisci il prodotto corretto, corrispondente a modello, numero di serie, IMEI o altro identificativo dell'articolo consegnato;
- includi accessori, alimentatori, cavi, manuali, supporti, licenze e altri componenti ricevuti con il prodotto;
- rimuovi dati personali, password e account e disattiva blocchi di attivazione o funzioni di localizzazione, come “Trova il mio dispositivo”;
- proteggi adeguatamente il prodotto, preferibilmente inserendo la confezione originale in un imballo esterno neutro, senza applicare etichette direttamente sulla confezione commerciale;
- manipola il prodotto con la diligenza normalmente consentita in un negozio fisico, limitandoti a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'apertura o l'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, imballaggi insolitamente deteriorati o mancanti, pellicole rimosse quando non necessario, configurazione o utilizzo oltre la normale verifica, graffi, urti, parti o accessori mancanti, blocchi account, necessità di pulizia, ripristino o riparazione possono determinare una diminuzione del valore imputabile al consumatore.
ITPartners documenterà l'eventuale diminuzione di valore mediante, a seconda del caso, fotografie, verifica di seriali e dotazione, test tecnici, costi ragionevoli di pulizia, ripristino o riparazione e differenza obiettivamente giustificata tra il valore del prodotto nuovo e il valore di rivendita come usato. Non viene applicata una penale fissa o una generica commissione di riassortimento al recesso B2C.
La restituzione di un prodotto diverso, contraffatto, incompleto nell'identità o con seriale non corrispondente non costituisce restituzione del bene acquistato e non dà diritto al rimborso di tale bene.
4. Rimborso
In caso di recesso dall'intero ordine, rimborseremo il prezzo dei beni restituiti e l'eventuale costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine. Non saranno rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di modalità express, premium o comunque più costose. In caso di recesso relativo solo ad alcuni articoli, saranno rimborsati i prodotti restituiti e le spese di consegna nella misura eventualmente dovuta secondo la normativa applicabile.
I costi diretti della spedizione di restituzione restano a carico del consumatore, salvo prodotto errato, difettoso o non conforme oppure diverso accordo espresso.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente.
Nei contratti di vendita, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Una prova di spedizione valida deve consentire di identificare almeno il vettore, il mittente, il destinatario e la spedizione.
Quando il prodotto viene ricevuto prima dell'esecuzione del rimborso, viene effettuata una verifica documentata di identità, completezza e stato. L'eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente la normale verifica può essere detratta dal rimborso in misura proporzionata e documentata, nei limiti consentiti dalla legge. Se il rimborso è già stato eseguito sulla base della prova di spedizione e la diminuzione di valore emerge successivamente, ITPartners si riserva di richiedere al consumatore l'importo corrispondente, fornendo la relativa documentazione.
5. Eccezioni previste dalla legge
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa, tra cui, se pertinenti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata con previo consenso espresso del consumatore e sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- servizi completamente eseguiti, quando l'esecuzione è iniziata con previo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione;
- altri casi tassativamente previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo.
Il semplice fatto che un prodotto sia in promozione non esclude il diritto di recesso.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi. In questi casi contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine e allegando, se utile, fotografie del prodotto e dell'imballo. La garanzia legale e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
7. Acquisti professionali (B2B)
Per acquisti effettuati con partita IVA o comunque per finalità professionali, il diritto di recesso riservato ai consumatori non si applica. Eventuali resi commerciali richiedono un accordo scritto preventivo e possono essere soggetti a condizioni specifiche. Restano distinti i diritti relativi a vizi, difetti o non conformità previsti dalla normativa e dal contratto applicabile.
8. Assistenza e contatti
Per assistenza puoi utilizzare i canali di contatto indicati sul sito. Per consentirci di aiutarti rapidamente, comunica il numero d'ordine e il prodotto interessato.
Riferimenti principali: D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59 e 54-bis, come modificato; D.Lgs. 209/2025. Per il trattamento dei dati personali consulta la nostra Informativa sulla privacy.