Come richiedere un recesso, un reso o un annullamento

Se hai acquistato come consumatore (B2C), puoi comunicare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Non devi indicare un motivo e la validità della comunicazione non dipende da una nostra approvazione. La verifica della richiesta serve a controllare i requisiti applicabili e a organizzare correttamente il rientro.

1. Pulsante “Recesso del contratto”

Puoi utilizzare il pulsante laterale Recesso del contratto presente sul sito e seguire la procedura guidata.

2. Account cliente

1. Accedi al tuo Account con l’indirizzo email usato per l’ordine.
2. Apri l’ordine interessato e seleziona Richiedi reso o Restituisci articoli.
3. Seleziona gli articoli, indica il motivo quando richiesto e invia la richiesta.

Riceverai le istruzioni operative per la restituzione. Non spedire il prodotto al produttore e non inviarlo senza riferimenti che permettano di collegarlo all’ordine.

Richiesta di annullamento prima della spedizione

Per un articolo non ancora spedito puoi inviare una richiesta di annullamento dal tuo account. La richiesta non annulla automaticamente l’ordine: verificheremo se la preparazione o l’affidamento al vettore possono ancora essere fermati. Se la spedizione non è più arrestabile, il consumatore conserva i diritti di recesso previsti dalla legge dopo la consegna.

Prima di restituire un prodotto

• usa una spedizione tracciabile e conserva la prova di consegna al vettore;
• proteggi il prodotto con un imballaggio esterno adeguato;
• includi accessori, alimentatori, manuali e componenti ricevuti;
• rimuovi dati personali, password, account e blocchi di attivazione;
• conserva fotografie del prodotto, del numero di serie e dell’imballaggio prima della spedizione.

Clienti business (B2B)

L’invio di una richiesta dall’Account cliente non crea il diritto di recesso previsto per i consumatori. I resi commerciali B2B sono valutati solo quando espressamente concordati. Difetti, prodotto errato e non conformità seguono una procedura distinta.

Consulta sempre l’Informativa su resi e rimborsi completa.